MU

Cara Mengumpulkan Feedback dari Customer

15 Sep 2021  |  229xDitulis oleh : Admin
Cara Mengumpulkan Feedback dari Customer

Cara mengumpulkan feedback adalah salah satu hal yang harus diperhatikan oleh para pebisnis. Pasalnya, mengumpulkan feedback sangat penting untuk dilakukan. Bisa dibilang memanfaatkan feedback dari customer menjadi suatu kewajiban. Hal ini berlaku untuk Anda yang mau mengembangkan bisnis di masa depan.

Adanya feedback sendiri untuk mencari tahu serta menyediakan produk yang dibutuhkan pelanggan. Dengan kata lain, feedback bisa membantu Anda dalam menginformasikan pengambilan keputusan yang mempengaruhi peta jalan produk. Selain itu, tujuan lainnya adalah mengukur seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk.

Cara Mengumpulkan Feedback yang Mudah Dicoba

Salah satu hal yang harus Anda lakukan sebelum mengumpulkan feedback dari customer adalah meningkatkan setiap saluran feedback. Setelahnya, Anda bisa mencoba beberapa langkah di bawah ini dengan mudah. Berikut cara mendapatkan berbagai feedback dari pelanggan.

Melalui Email atau Form Kontak

Cara pertama yang bisa Anda coba lakukan adalah melalui email atau form kontak. Bisa dibilang, email menjadi cara yang ampuh untuk mengumpulkan berbagai feedback. Namun, sebelumnya Anda harus menjangkau customer dengan beberapa cara. Pertama, yakinkan pelanggan melalui respons yang cepat.

Hampir semua orang pastinya menyukai sesuatu yang instan dan respons cepat. Oleh karena itu, jika Anda menerapkan hal tersebut, pelanggan bisa percaya. Kedua, menciptakan sistem feedback customer yang terorganisir. Ketiga, mengirimkan email follow up secara terang-terangan.

Setelah itu, Anda bisa mendapatkan respons yang jujur dari pelanggan dengan meminta secara pribadi. Tanyakan tentang apa yang diinginkan oleh pelanggan, alasan kenapa mereka mendaftar, sampai fitur yang ingin pelanggan nikmati. Selain itu, di bagian akhir Anda bisa meminta customer untuk membalas email.

Cara Mengumpulkan Feedback Melalui Kotak Komentar

Cara lainnya yang dinilai lebih kreatif untuk mendapatkan feedback adalah melalui kotak komentar. Cara ini memungkinkan pelanggan untuk memberikan opini dan pendapatnya kapan saja. Oleh karena itu, Anda bisa memastikan untuk mempunyai menu kotak komentar di situs.

Usahakan untuk membuat menu tersebut mudah terlihat oleh pelanggan. Anda bisa memasang kotak komentar di area strategis dan tidak mengganggu. Terkadang, kotak komentar memang mudah terlihat, tapi menutupi pandangan dari produk. Tentunya hal ini bisa mengganggu pelanggan yang ingin membeli produk.

Melakukan Survei

Cara mudah mendapatkan feedback dari pelanggan bisa Anda lakukan melalui survei. Cobalah untuk membuat daftar pertanyaan potensial yang bisa memicu pelanggan dalam memberi umpan balik. Oleh karena itu, penting untuk tidak memberikan pertanyaan ke sembarangan customer.

Namun, cara ini sering kali digunakan dan mampu memberikan hasil yang maksimal. Lakukan survei secara rutin dan sesuaikan dengan produk yang dibuat. Pastikan juga pertanyaan yang Anda ajukan membuat pelanggan tidak merasa bosan saat menjawab.

Memberikan Reward

Feedbcak dari para pelanggan bisa Anda dapatkan ketika memberikan reward atau penghargaan kepada pelanggan. Selain itu, cara ini dinilai sebagai bentuk dari kepedulian Anda sebagai pelaku bisnis kepada customer. Dampaknya, pelanggan akan merasa senang dan akan memberikan umpan balik berupa pengisian ulasan.

Beberapa contoh bentuk dari reward yang bisa Anda berikan adalah potongan ongkos kirim, diskon pada produk tertentu, atau promo di momen tertentu. Memberikan reward dalam bentuk sampel produk juga bisa menjadi cara untuk tahu kekurangan pada produk. Tentunya hal ini bisa menguntungkan kedua belah pihak.

Membuat Google My Business

Cara mengumpulkan feedback bisa Anda lakukan melalui Google My Business. Layanan gratis ini bisa digunakan untuk mendatangkan customer. Hal ini karena Google sering memberikan saran kepada partner. Dengan kata lain, tujuan dari Google adalah membantu memberikan penilaian terkait tempat yang baru Anda kunjungi.

Membuat Komunitas Pelanggan Online

Di masa sekarang, banyak sekali brand yang menggabungkan komunitas pengguna dengan forum diskusi. Cara ini dinilai cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari para customer. Selain itu, cara tersebut bisa membantu Anda mengukur pendapat pelanggan. Namun, jika tidak dilakukan dengan benar, maka bisa saja menyebabkan spam.

Oleh karena itu, Anda harus mempunyai pengetahuan dalam mengelola. Apabila Anda merasa kesulitan, gunakan jasa sosial media untuk mengatasinya. Melalui jasa tersebut, tidak perlu lagi khawatir komunitas tersebut disalahgunakan atau sepi pengunjung.

Meninjau Media Sosial

Cara mengumpulkan feedback dari pelanggan bisa dilakukan dengan meninjau media sosial. Hal ini karena media sosial menjadi sarana customer berbicara tentang produk Anda dan lainnya. Bahkan, tidak sedikit yang memberikan ulasan secara online atau feedback melalui postingannya di media sosial.

Apabila produk Anda benar-benar berkualitas, maka Anda tidak perlu khawatir saat ada ulasan tentang produk. Berbeda jika produk Anda ternyata mengecewakan pelanggan. Akibatnya, reputasi brand akan menurun lantara postingan tersebut dilihat oleh banyak orang. Oleh karena itu, Anda bisa menganalisis feedback yang bernilai positif.

Membuat Angket

Sesekali membuat angket tidak ada salahnya untuk mengetahui perkembangan produk dan bisnis Anda. Selain itu, cara ini terbilang ampuh untuk mengumpulkan feedback customer dengan mudah. Hal ini karena pelanggan akan lebih merasa dihargai ketika Anda meminta pendapat mereka secara langsung.

Jadi, Anda bisa membuat angket dan membagikannya kepada konsumen. Cantumkan beberapa pertanyaan berupa pilihan agar mereka bisa memilih. Selain itu, Anda juga bisa membuat pertanyaan seputar produk. Mintalah pendapat tentang apa yang disukai dan tidak disukai dari produk tersebut.

Beberapa cara mengumpulkan feedback dari customer di atas bisa Anda lakukan dengan mudah, bukan? Sekarang tidak perlu lagi bingung untuk mendapat feedback dalam waktu yang singkat. Jadi, sudahkah Anda mencobanya?

Berita Terkait
Baca Juga: